FAQよくある質問

  • チケット購入方法と詳細

    • チケットはどこで購入できますか?

      チケットは主要なプレイガイド(ローソンチケットチケットぴあイープラス楽天チケットCNプレイガイドmu-moチケットticket board など)をはじめ、他にもさまざまなプレイガイドで販売されます。なお、取り扱いプレイガイドは公演ごとに異なります。最新の情報を必ずご確認ください。
       
      また、公演によっては発売日が未定の場合があり、先行予約が行われる場合もあります。
      これらの詳細は、決まり次第、キョードー東北ホームページやアーティストの公式ホームページでお知らせいたします。
       
      特定の公演では、会場やその他の機関でチケットが販売されることもあります。
      一般発売の詳細については、決まり次第、キョードー東北ホームページやアーティストの公式ホームページでお知らせいたします。
    • 電子チケットに関する質問はどこで確認できますか?

      電子チケットに関する詳細(購入方法、入場方法、紛失・変更・払い戻し手続きなど)は、
      各プレイガイド(ローソンチケットチケットぴあイープラス等)の公式サイトでご確認いただけます。
       
      また、購入前に各プレイガイドのFAQやサポートページをご確認いただくことをお勧めします。
    • 先行発売情報はどこで確認できますか?

      先行発売情報は、以下の方法でご確認いただけます。
       
      ■各アーティストのファンクラブ・公式ホームページ
      アーティストごとに異なる先行発売情報が公開されるため、公式サイトをご確認ください。

      ■キョードー東北ホームページ
      キョードー東北のホームページ「アーティスト詳細ページ」にて、最新の先行発売情報を随時掲載しています。
       
      ■各プレイガイドの公式ホームページ
      ローソンチケットチケットぴあイープラスなど、主要なプレイガイドの公式サイトにて、先行発売の詳細情報をご確認いただけます。

      ■メディア(テレビ、ラジオ、雑誌、新聞など)
      メディアにて放送されたり掲載された先行発売情報をチェックすることで、最新の詳細情報を得ることができます。
      なお、先行発売は通常、限定枚数で行われるため、予定枚数に達し次第終了となります。完売後に一般発売が行われない公演もあるため、先行発売での購入をお勧めします。
    • 先行発売で購入したチケットは、必ず前方または良い席が確保されますか?

      先行発売で購入したチケットが必ずしも「前方席」や「良い席」となるわけではございません。
       
      先行発売では、一般発売に先駆けてチケットを購入できる機会をご提供していますが、
      提供される席は会場内の席の状況や販売時の在庫に基づいて決定されるため、席位置の保証はできません。
      また、座席は抽選で決定いたします。あらかじめご了承ください。
       
      また、先行発売は通常、限定枚数で行われるため、予定枚数に達し次第終了となります。
      完売後に一般発売が行われない公演もあるため、先行発売での購入をお勧めいたします。
    • チケットは最大で何枚まで購入できますか?

      チケットの購入枚数は公演ごとに異なります。
       
      詳細については、取り扱いプレイガイド(ローソンチケットチケットぴあイープラス等)の案内をご確認ください。
      複数回に分けてご購入いただいた場合、座席は離れることになります。
       
      このため、ご購入後に座席の変更(席をまとめる等)のご要望にはお応えできかねます。
      また、購入後のチケット変更や払い戻しについては対応いたしかねますので、予めご了承ください。
    • プレイガイドでの店頭販売はありますか?

      ローソン・ミニストップ(Loppi)、セブン-イレブン・ファミリーマート(マルチコピー機)での店頭販売も行われますが、販売の有無は店舗ごとに異なります。

      また、販売が決まるのは発売日間近の場合もありますので、事前にご確認ください。

      インターネットのみでの販売となる場合もございます。公演によっては早期に売り切れることもありますので、プレイガイドやアーティストの公式ホームページ、キョードー東北ホームページで最新情報をご確認ください。

    • チケット購入時に座席を指定することはできますか?

      座席は、会場の状況や在庫に基づきランダムに割り当てられるため、チケット購入時に座席を指定することはできません。
      また、チケット購入後の座席変更や払い戻しには対応できませんので、予めご了承ください。
      ※公演によっては、座席を選べるプレイガイドもあります。詳しくはキョードー東北各公演詳細ページでご確認ください。
    • チケットを譲渡することはできますか?

      キョードー東北が主催する公演では、チケットの営利目的での転売は固く禁止されています。
      一部の公演では、リセール(再販)やトレード受付を実施することがありますので、詳細については各公演の受付ページやアーティストの公式ホームページをご確認ください。
       
      転売されたチケットは無効となり、入場をお断りする場合がありますので、転売行為はトラブルの原因となることもあります。十分にご注意ください。
      音楽業界団体公認のチケットリセール(二次販売)サービス「チケトレ」もありますので、こちらを利用することをお勧めします。
      詳細はチケトレのサイトをご確認ください。
      ※公演によっては、チケトレでの取り扱いがない場合もございますので、事前にご確認をお願いします。
  • チケット関連の問題と対応

    • キョードー東北WEBチケットで購入したチケットの代金を支払ったが連絡がありません。どうすればよいですか?

      チケットのお申し込み内容の確認は、「お申し込み状況確認」ページから確認が可能です。
      チケットは、公演の2週間前に佐川急便にて発送いたします。
      ※公演日の1週間前になってもチケットが届かない場合は、お手数ですがキョードー東北までお電話にてご連絡をお願いいたします。
    • キョードー東北WEBチケットで購入したチケットが届かない場合、どうすればよいですか?

      佐川急便での発送となりますので、ポストに不在票が入っていないかご確認ください。
      公演日の1週間前になってもチケットが届かない場合は、お手数ですがキョードー東北にお問い合わせください。
    • チケットの受け取り方法や場所が分かりません。

      プレイガイド(ローソンチケットチケットぴあイープラス等)で購入したチケットの受け取り方法については、
      ご購入いただいたプレイガイドのホームページやアプリのマイページ、または確認メールに記載された引き取り開始日時および引き取り場所の詳細をご確認ください。
       
      ■紙チケットを希望された場合
      指定された方法で発券を行い、チケットの内容(公演日、座席番号など)を確認のうえ、会場にお持ちください。
       ・ローソンチケット:ローソン・ミニストップの店頭にあるLoppiで発券できます。
       ・チケットぴあ:セブン-イレブン店舗・ファミリーマート(マルチコピー機)で発券できます。
      ・イープラス:セブン-イレブン店舗で発券できます。
       
      ■郵送を希望された場合
      公演日の1週間前になってもチケットが届かない場合は、必ず購入したプレイガイドにご連絡ください。
       
      ■電子チケットの操作方法
      電子チケットに関する操作方法は、購入したプレイガイドのホームページで確認できます。
      操作に問題がある場合やエラーが表示された場合は、購入したプレイガイドや使用しているチケット発券アプリのサポートへご連絡ください。
       
      また、スマートフォンをお持ちでない同行者やお子様がチケットを持たない場合、チケットの分配方法は公演によって異なります。
      入場に関する詳細は、アーティストやイベントの公式サイトでご確認ください。
    • プレイガイドに問い合わせをしたいのですが、どうすればよいですか?

      プレイガイドでは、電話対応を行っていないことが一般的です。そのため、お問い合わせフォームをご利用いただくことをお勧めします。
      まずは、各プレイガイドのQ&Aページを確認し、解決できない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
       
      回答には時間がかかることがありますので、早めに対応していただくことをお勧めします。
      以下のプレイガイドでは、お問い合わせフォームをご活用ください。
       
      ■ローソンチケット
      ローチケFAQページからお問い合わせができます。
      まずはFAQで問題解決を試み、解決しない場合は、「解決しなかったので問い合わせる」ボタンをクリックして、フォームを通じてご連絡ください。

      ■チケットぴあ
      ヘルプページでキーワード検索をして、該当するQ&Aを確認してください。
      問題が解決しない場合は、「お問い合わせ」からお問い合わせフォームをご利用ください。

      ■イープラス
      Q&Aを参照し、解決しない場合は「解決しない場合、下記よりお問合せください」というボタンをクリックして、カスタマーサポートのフォームからご連絡ください。
    • チケットを紛失しました。再発行はできますか?

      チケットを紛失された場合、いかなる理由でも再発行は行っておりません。
      発券証明書や領収書など、購入の証明書をお持ちいただいても再発行は一切いたしませんのでご注意ください。
       
      チケットは、受け取った時点で十分に保管していただくようお願い申し上げます。紛失防止のためにも、チケットは慎重に管理し、紛失しないようご注意ください。
      但し、公演によって対応が異なる場合がございますので、キョードー東北までお問い合わせください。
    • チケットの払い戻しは可能ですか?

      チケット購入後の払い戻し、キャンセル、変更は一切できません。
       
      体調不良やお客様のご都合による払い戻しも行っておりませんので、ご購入前に十分にご検討の上、お求めください。
      しかし、不可抗力(天災や公演中止・延期)による場合には、払い戻しが可能です。
      払い戻しは、所定の期間内に所定の場所で行われます。詳細については、各アーティストの公式ホームページまたはキョードー東北ホームページにてご確認ください。
       
      また、入場券の破損や紛失、半券がない場合、または汚損がひどく判読できない場合には、払い戻しができませんのでご注意ください。
      なお、公演の中止や延期が発生した場合でも、交通費や旅費などの補償は行っておりませんので、予めご了承ください。
    • 購入後のチケットの変更は可能ですか?

      チケット予約後、または購入後の返品・交換・転売は一切できません。
      また、公演終了後のご対応も致しかねますので、購入前に公演日、日時、席種、座席番号に間違いがないかを十分にご確認いただきますようお願い申し上げます。
       
      入場券は1枚につき1名様1回限り有効です。
      日時指定のあるチケットは、指定された日時のみ有効となりますので、購入時に日時を再確認し、十分にご注意ください。
    • 本人確認が必要なチケットの氏名変更はできますか?

      本人確認が必要な公演の場合、チケットにはご購入者様の氏名が記載されます。
      そのため、必ず来場されるご本人がチケットをご購入・登録してください。ご購入後の氏名変更は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
    • 予約したチケットを引き取るのを忘れてしまいました。どうすればよいですか?

      予約したチケットの引き取りは、予約有効期限(引取期限)を過ぎると無効となり、引き取ることができなくなります。
      引き取り期限は、ご購入いただいたプレイガイドによって異なりますので、必ず期限内にチケットを引き取ってください。
       
      引き取り忘れを防ぐため、余裕を持って引き取ることをお勧めします。
      引き取り期限は、予約確認メールやご購入いただいたプレイガイドのホームページ、アプリのマイページで確認できますので、購入後に必ずチェックしてください。
       
      万が一、引き取り期限を過ぎた場合、チケットが無効となりますので、十分ご注意ください。
    • キャンセルによるチケットの再販売について教えてください。

      チケットをご予約いただいた際には、購入を前提に行われておりますが、
      予約有効期間(引取期間)内にチケットが購入されなかった場合、そのチケットは再販売されることになります。

      再販売されるチケットは、該当公演を取り扱うプレイガイドにて販売されます。
      再販売の詳細やタイミングについては、各プレイガイドの販売ページで確認できますので、最新情報をこまめにご確認いただくことをお勧めします。
    • 公演中止の場合の対応はどうなりますか?

      公演が中止または延期された場合、チケットの払い戻しが可能です。
      払い戻し手続きについては、所定の期間および場所で行われますので、詳細は各アーティストの公式サイトやキョードー東北ホームページにてご確認ください。
       
      なお、チケットの破損や紛失、半券の未提示、または汚損がひどく判読できない場合には、払い戻しを受けることができませんのでご注意ください。
      また、公演の中止や延期に伴う交通費や宿泊費などの補償は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
  • 当日の参加とサービスについて

    • 車椅子で来場したい場合、どうすればよいですか?

      公演や会場によって車椅子対応が異なるため、チケット購入前に必ずキョードー東北(022-217-7788 平日 13:00~16:00・土曜 10:00~12:00)にご連絡ください。

      ・車椅子1名様につき、付き添い1名様までご案内可能ですが、スペースの関係で付き添いの方を案内できない場合もあります。
      ・車椅子席が指定されている場合、付き添いの方も同席種を購入する必要があります。
      ・他席から車椅子席への変更はできません。
      ・車椅子スペースの位置は公演ごとに異なるため、当日に会場でご案内します。

      重要:チケット購入後、必ずキョードー東北に事前連絡をお願いいたします。
       
    • 子どもを連れて行くことはできますか?

      公演によっては、年齢制限が設けられている場合があります。
      チケットを購入する前に、各アーティストの公式ホームページまたはキョードー東北ホームページで、年齢制限やお子様の入場に関する情報をご確認ください。
    • グッズの販売時間を知りたいです。

      各アーティストのホームページや公演の公式ページ、SNSにてご案内しておりますので、ぜひご確認ください。
    • 会場までのアクセスや駐車場について案内はありますか?

      会場には専用の駐車場はございません。
      ご来場の際は、公共交通機関のご利用をお願いいたします。


      ただし、アリーナや大規模な会場では、専用の有料駐車場やシャトルバスが運行される場合があります。
      駐車場やシャトルバスの有無、詳細については、公演ごとに異なりますので、キョードー東北ホームページの各公演詳細ページや、アーティストの公式ホームページでご確認ください。

    • チケットの座席位置を確認したいのですが?

      ホール公演の場合、会場の公式ホームページに座席図が掲載されていることがありますので、各会場のホームページをご確認ください。
      ※お電話での問い合わせは受付していない場合がございます。
       
      座席図が掲載されていない公演に関しては、詳細な情報は事前にご案内しておりません。
      座席の位置については、公演当日に会場でご確認いただけます。
    • 立見(スタンディング)や自由席のチケットを購入しましたが、入場方法はどうなりますか?

      立見(スタンディング)や自由席のチケットをお持ちの方は、チケットに記載された整理番号に基づいて、開場時間前に所定の位置で整理番号順にお並びいただきます。
      整理番号順にご案内いたしますので、開場時間以降は整理番号が無効となりますのでご注意ください。

      整理番号が記載されていない場合は、会場スタッフの指示に従って所定の位置で整列し、入場案内をお待ちください。
      また、あまりにも早い時間から並ばれると、近隣の方々にご迷惑をおかけする場合がありますので、開場時間が近づいてからお集まりいただくようお願い申し上げます。
    • 開演に間に合わない場合でも、入場できますか?

      チケットをお持ちであれば、公演の終演まで入場可能です。

      ただし、公演によっては演出の都合により、開演後すぐにお席にご案内できない場合があります。
      開演後にご入場される場合、席への案内が遅れることがありますので、予めご了承ください。
      公演の進行状況によって異なりますので、できるだけ開演前に余裕を持ってご来場いただくことをお勧めします。
    • 当日券は販売されていますか?

      当日券の販売については、公演日の直前に決定されます。
      販売の有無については、公演開催週の週初めに、キョードー東北ホームページのお知らせページでご確認いただけます。
      また、キョードー東北公式Xでも告知しておりますので、フォローお願いいたします。
       
      なお、掲載内容が変更される場合もあるため、最新情報を随時ご確認ください。
    • スタンド花やプレゼントの受け取りについて教えてください。

      スタンド花や楽屋花、プレゼントの受け取りについては、公演直前に決定されます。

      詳細は、各公演の公演詳細ページや公式ホームページでご確認いただけます。
      ご不明点がある場合は、キョードー東北までご連絡いただきますようお願いいたします。
    • 公演の終演時間を知りたいのですが?

      出演者や公演日当日の状況によって異なりますので、基本的に詳細な終演時間はご案内しておりません。
      目安としましては、単独公演で約1.5時間~3時間(ライブハウス公演は約2時間~2時間半、ホール・アリーナ公演は約2時間~3時間)とお考えください。
    • 会場で撮影や録音などおこなっても良いでしょうか?

      会場で撮影や録音などを行うことは禁止です。
       
      撮影・録音機器の持ち込みおよびそのような行為は、アーティストの肖像権を守るため、基本的に禁止されています。
      許可されている場合を除き、会場内での撮影や録音は行わないでください。
       
      お持ちの場合はお預かりし、終演後に返却させていただきます。

      最近、カメラ付の携帯電話での撮影や配信が行われることがありますが、これはアーティストの肖像権侵害に該当するため、固くお断りいたします。
       
      該当行為が確認された場合、機材をお預かりし、記録されたフィルム・テープ・ディスクの没収、またはデータの削除を行い、その場でご退場いただく場合があります。

       
  • 会員サービスについて

    • 仮登録完了メールが届きません。どうすればよいですか?

      ■メールアドレスに誤りがある場合
      お手数ですが、再度会員登録を行い、正しいメールアドレスを入力してください。
       
      ■受信設定に問題がある場合
      ウイルス対策ソフトやスパムフィルターが仮登録完了メールを迷惑メールと間違えていることがあります。迷惑メールフォルダをチェックしてみてください。
      携帯電話のドメイン指定受信設定で、『@kyodo-tohoku.com』からのメールが受信できるよう設定を変更してください。設定変更後、仮登録完了メールを再送信できますので、ぜひお試しください。
       
    • ログインに必要なパスワードの変更できますか?

      1. 「WEB会員先行予約」ページに進みます。
      2. 緑色のバナー内の「会員メニュー」をクリックします。
      3. メニューから「登録内容変更」を選択します。
      4. 必要な情報を更新します。

      これで、パスワードの変更が完了します。
      ※ログインIDの変更はできません。
    • 引っ越しをしたので、登録住所を変更したいのですが?

      1. 「WEB会員先行予約」ページに進みます。
      2. 「会員メニュー」 をクリックします。
      3. メニュー内の「登録内容変更」を選択し、住所情報を更新します。
       
      ■注意事項
      旧住所でお申し込み済みのチケットがある場合は、住所変更後に必ずキョードー東北へお電話でご連絡ください。
      連絡がない場合、お申込み時の住所にチケットが発送されます。
    • ログインID・パスワードを両方とも忘れてしまいました。どうすればよいですか?

      住所変更後は、必ずキョードー東北までご連絡いただきますようお願いいたします。
      お手数をおかけしますが、下記の時間帯にお電話でのご連絡をお願いいたします。

      【お問い合わせ先】
      キョードー東北: 022-217-7788
      営業時間:平日 13:00~16:00 / 土曜 10:00~12:00